Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wyłączonych Graczy
Winawin Casino: reklamacje
Co, jeśli odpowiedź nie wystarcza?
Każdą sprawę zaczynamy od rozmowy z naszym zespołem, zanim trafi gdziekolwiek dalej.
Konkretny opis sprawy
Opisz sprawę w czacie lub mailem na [email protected], podając numer konta i datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia od razu do zespołu wsparcia.
Rozstrzygnięcie w odpowiedzi
Odpowiedź dostajesz zwykle w kilka minut na czacie, a mailem w ciągu czterech godzin. W niej znajdziesz ustalenie i propozycję rozwiązania.
Ponowna ocena sprawy
Gdy rozwiązanie nie odpowiada, poproś o ponowną ocenę sprawy przez kierownika zespołu. Sprawdza on wcześniejsze ustalenia i odpisuje z decyzją końcową.
Winawin Casino: dalszy krok
Nadal bez porozumienia? Złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z numerem licencji MGA/B2C/791/2017. Dołącz korespondencję z nami.
Winawin Casino kieruje sprawę
Winawin Casino — adresy działów
Znika obawa, że wiadomość trafi w niewłaściwe miejsce i przepadnie na dłużej.
Hazard może wymknąć się spod kontroli, dlatego warto znać miejsca poza kasynem, które pomagają bez oceniania. Trzy organizacje z naszej listy prowadzą rozmowy, wsparcie i wpis na listę osób objętych ochroną.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania i rozmowy grupowe dla osób, które chcą przerwać lub ograniczyć hazard.
Fundacja Itaka. Oferuje konsultacje i pomoc psychologiczną dla osób w kryzysie oraz ich bliskich.
Rejestr Wyłączonych Graczy. Umożliwia dobrowolne wpisanie się na listę i blokadę udziału w grach losowych.
Gdy potrzebujesz odpowiedzi
Zanim napiszesz, sprawdź, jak to działa
Ten blok rozwiewa najczęstszą obawę, czy ktoś odpowie po polsku i bez zbędnej zwłoki.
trustCzy potrzebuję znać angielski, żeby się dogadać?+
Pomoc obsługuje w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i fińskim. Wybierz polski, jeśli chcesz rozmawiać w swoim języku — zespół pracuje przez całą dobę.
trustDlaczego mam ufać, że konto jest legalne?+
Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/791/2017. To regulator z Malty, który nadzoruje naszą działalność i zasady gry. Numer przyda się, jeśli chcesz sprawdzić podmiot.
trustCzy potrzebuję hasła, żeby mnie zidentyfikowano?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Nigdy nie prosimy o hasło — nie podawaj go nikomu, nawet jeśli ktoś się o nie dopyta.
trustCo się dzieje, gdy chcę kopię swoich danych?+
Napisz na adres [email protected] i poproś o kopię lub usunięcie danych. Zgłoszenie trafia do osób zajmujących się ochroną danych. Odpowiedź dostaniesz po weryfikacji tożsamości.
trustCzy potrzebuję dokumentów, żeby wypłacić wygraną?+
Weryfikacja trwa zwykle do 58 godzin od przesłania dokumentów. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i kopię karty płatniczej. Po tym czasie konto jest w pełni aktywne.
trustCzy mogę zlikwidować swoje konto na stałe?+
Możesz poprosić o zamknięcie konta, pisząc na adres [email protected]. Pamiętaj, że każdy gracz może mieć tylko jedno konto, a duplikaty są zamykane. Zamykamy je po potwierdzeniu tożsamości.
trustCzy potrzebuję iść wyżej, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw opisz sprawę pomocy, najlepiej na adres [email protected]. Jeśli rozwiązanie nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority. Zachowaj korespondencję jako dowód zgłoszenia.
Sprawdzasz, czy ktoś odpisze
Kiedy odpowiada nasz zespół?
Zajrzyj tu, gdy liczy się dla Ciebie czas oczekiwania na odpowiedź.